Necesito ayuda y orientación con mi caso. el pasado 31 de abril de 2014, acudí a HOME DEPOT para usar mi vale de ecotecnologias y mi sorpresa fue que tenía congelado mi vale; quien me atendió me sugiere acuda a infonavit a que me descongelen mi vale, ya que es algo común, según me dijo. Fui a Infonavit y el supervisor de crédito me informa que no solo esta congelado mi vale, sino también cobrado por un proveedor el cual lo cobró el pasado mes de diciembre de 2013 y me dice que no puede hacer nada, que lo único es poner la denuncia correspondiente en el portal infonavit, cosa que hice inmediatamente; me dieron un número de folio y me informan que mi caso ha sido turnado al área de quejas y se encuentra en proceso de atención, sin embargo diariamente entro al portal y al día de hoy me encuentro con la misma respuesta, he llamado al 01800-008-3900 (Infonatel), pero me indican que de nuevo revise en el portal el estado del avance de mi denuncia.
Como podrán darse cuenta, me siento desesperado, ya que el importe de ese vale de ecotecnologías ya fue cargado a mi crédito de vivienda y a la fecha no me solucionan. ¿donde me pueden ayudar, ya que INFONAVIT no cuenta con Órgano Interno de Control.
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Hola se encuentra en un callejón si salida y con llamaditas y por Internet no va a resolver nada.
Lo primero que tiene que detenerse a ver es cuando fue gastado su vale si este fue utilizado después de que el infonavit se lo entregara no pierda en tiempo en tratar de arreglar algo con el infonavit ya que como usted tenia el vale cualquier mal uso es completamente responsabilidad suya. Pero no se de por vencido solo hay que escalar la queja ya que le tocara denunciar ante el Ministerio Pubrico por el delito de robo contra el que resulte y esperar que la autoridades hagan su trabajo y descubra quien fue el autor del robo solo un consejo antes de que haga esto dígale a su familia y conocidos que al hacer esto la policía dará con el culpable y este acabara en la cárcel esto porque en el 90% de los casos los culpable son gente muy cercana al denunciante.
Si el vale fue cambiado antes de que te lo entregara tienes toda las de ganar acude a las oficinas a quejarte y no como ya lo hiciste solicita hablar con los responsable del área y amenazarlos con levantar proceso contra de ellos por robo y veras como te resuelven el problema y si no lo hacen acude al Ministerio publico y levanta la denuncia de robo contra el responsable del área y deja que la ley finque responsabilidades esto no sera rápido pero algún día solucionaran tu problema.
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