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Oola amigo primero que nada tienes que llevarlo al lugar donde lo compraste ya que ahí es el unico lugar para que lo cambien ehh tienes que llevar tu factura del cel para que te hagan validad la garantía ademas te tienen que cambiar el cel ya q por lo q explicas es una falla tecnica de fábrica asii que te lo tienen q cambiar..

Que lastima que lo celulares de ahora esten fallando ya que yo apenas no tiene ni una semana con mi Galaxy Ace y ya no sirve se bloquea solo la porqueria y por eso lo voy a llevar a garantia jeje..

Suerte espero haberte ayudado!!!!!

hoa,buenas noches para poder hacer valida un garantia en un centro de atencion a clientes telcel solo debes de presentar la identifcacion oficial del titular de la linea debe ser el mismo equipo de compra y linea ahora por los motivos por lo que lo vas a meter en garantia son buenos argumentos pero como tal un cambo fisico no es tecnico lo valura la marca y el tecnico ahora bien por la antiguedad es gratis el servicio si despues de 3 composturas por parte de la marca se realiza cambio de equipo fisico esto es en un SST validalo en la pagina de telcel para qeu asistas de forma directa con la marca ellos te diran qeu pasa a fondo con el equipo bye