Una definición: Conjunto formado por dos subconjuntos de factores (Competitivos -precios, calidad del producto y calidad del servicio- y Estructurales -sistemas de información, comunicación e innovación-) y que se conjugan para integrarse a la Planeación Estratégica y modificar la dirección de la organización, con el propósito de proporcionarle valor agregado y un servicios de calidad, superior al que le ofrece la competencia.
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Una definición: Conjunto formado por dos subconjuntos de factores (Competitivos -precios, calidad del producto y calidad del servicio- y Estructurales -sistemas de información, comunicación e innovación-) y que se conjugan para integrarse a la Planeación Estratégica y modificar la dirección de la organización, con el propósito de proporcionarle valor agregado y un servicios de calidad, superior al que le ofrece la competencia.