Dienstleistungsunternehmen, die durch Kundenaktionen beeinflusst wurden?
Guten morgen allerseits,
fällt euch vielleicht ein Dienstleistungsunternehmen ein (z.b. Restaurants, Tourismusbranche, Friseure), die durch Kunden-Kunden-Interaktion (also wenn sich z.b. Kunden im Internet durch Blogs, Foren usw. austauschen) Erfolge oder Misserfolge erlitten hat?
Mit wollen nur Beispiele einfallen im Rahmen von Nicht-Dienstleistungsunternehmen z.b. damals als der Umsatz von Dell eingebrochen ist wegen einem einzigen Blogeintrag...
Habt ihr vielleicht Ideen?
Vielen Dank und viele Grüße
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Wenn solche Dienstleistungs Unternehmen von Kunden/ Klientel immer an gemeckert werden ändern sie ihr Verhalten wenn es ein paar mal zu Recht geschieht und so sollte es auch sein.
Da kann eine gerechte Kritik Sinnvoll wirken.
Flexstrom
Der Stromanbieter Vattenfall in Hamburg wollte eine Preiserhöhung von 9 % durchsetzen. Zuvor hat
jedoch das schwedische Mutterhaus in den Zeitungen einen guten Gewinn veröffentlicht.
Die Zeitung mit den grossen Buchstaben hat das groà aufgemacht und die Leser aufgefordert, den
Stromanbieter zu wechseln.
Das taten mal eben ca. 200. 000 Hamburger ! Der Schaden für Vattenfall war riesengross.
Die wehrten sich folgendermaÃen: nach ca.1 Jahr Anpassung ihrer Strompreise an andere Anbieter.
Sie kauften einen holländischen Konkurrenten auf, jedoch die Gerichte verboten ihnen, auch deren
deutsche Tochtergesellschaft zu übernehmen !