Ich bin im Zwiespalt.. Einerseits soll ich schnell sein und freundlich... andererseits, bin ich an der Meckerfront und muss eigentlich Kunden anlügen, damit die leine ziehen und meinen, alles wär gut, was den Vorteil hat, das ich Dinge nicht lange erklären muss und mein chef nicht hinter mir steht und schreit "seh zu seh zu ! da warten noch andere "
Ich hab jetzt keine Lust zu lügen, aber ich hätt schon lust wenn leute sich beschweren und mir ihr Leben erzählen über alles mögliche, sie einfach rauszumschmeisssen, aber selbst das darf ich net...
Freundlichkeit zum Kunden findet heutzutage irgendwie nicht mehr statt.. nur noch billig will ich.. und falsche Freundlichkeit...Wer freundlich und verständnisvoll ist und den kunden zeigt wo sich was befindet wird gefeuert, weil er zu langsam ist.
Update:Den Namen mag ich nicht veraten, aber wir haben Kunden im 7 stelligen Bereich und ich bin das letzte Glied in einer Kette, quasi Troubleshooter, Vermittler, kümmerer und Erklärbär
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kundenfreundlichkeit ist zwar das a und o eines unternehmens, aber die freundlichkeit hört da auf, wo die kunden einen anfrangen zu verarschen! und das ist heutzutage immer häufiger der fall !!! das geht so weit, dass ein kunde behauptet, das unternehmen verkauft steine in cremeverpackungen als die creme selbst !!!!
ich bin selbst im service tätig und die die kunden werden immer schlimmer und dreister. das muss selbst ein servicemitarbeiter nicht mit sich machen lassen. leider ist man im service immer ein a...l..., so wie du es sagst. du sollst den kunden zufrieden stellen, aber auch die interessen des unternehmens vertreten. diese gratwanderung ist oftmals nicht machbar!!!
lass dich nicht unterkriegen und such dir eventuell einen neuen job, der dich besser erfüllt. viel glück.
Nein. Ich bin es auch so.
Es geht primär nicht um Freundlichkeit oder den Preis. Sobald sich ein Dienstleister nicht als den Erfüllungsgehilfen der Wünsche und Erwartungen seiner Kunden identifiziert, mag er zwar noch Umsätze machen, aber er wird nie loyale Kunden gewinnen.
Du magst das letzte Glied in einer unglücklich aufgebauten Firma sein, aber DU bist für DEIN Verhalten verantwortlich. Wenn du dein Verhalten mit deinem Gewissen vereinbaren kannst, ist es ok.
Wenn du spürst, dass etwas nicht in Ordnung ist und du trotzdem gegen deinen Willen agierst, unterstützt du dieses marode System weiter. Dann brauchst du dich nicht wundern, wenn sich nichts zum guten ändern kann.
Die Revolution kommt immer von unten. Die die an der Basis sitzen, wissen was läuft und sie verändern - nicht die die oben sitzen...
Dein Chef bzw. die Kette ist ekelhaft.
Ich kann mir schon vorstellen wer das ist.
Wenn du auf Dauer unzufrieden bist versuche etwas anderes zu finden. Ich weiss, heute ist jeder froh wenn er überhaupt etwas hat aber das macht auf Dauer auch kein Spass.
Suche Dir eine ordentliche Arbeit und mache keine jobs mehr.
In welchem Laden bist du beschäftigt"
Kundenorientierung ist das A und O!
Jeder müsste gefeuert werden, der dem Kunden aus dem Weg geht, sich versteckt um nicht tätig zu werden.!
Jeder müssste gefeuert werden, der erwartet, dass der Kunde ihm aus dem Weg geht, z.B. in den Gängen eines Discounters.
Recht hast du in der Hinsicht, dass Deutschland weitgehend eine Servicewüste ist. Aber, das trifft vor allem auf die Billig Läden zu. Die Beschäftigten dort, wissen von Kundenservice gar nichts. Ungelernte, unfähige, unfreundliche "Bedienung".
Da wird dann halt schon mal eine schriftliche Beschwerde fällig: aber die Betreiber dieser Läden reagieren nicht auf die Schreiben, weil sie wissen, was an "Müll" sie dort eingestellt haben!
Nun kein Job macht Spars, halte einfach durch.