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no te cobran solo reportarlo por teléfono al numero que tiene tu recibo para atención a internet te van a decir que hagas ciertas pruebas con tu modem conectado, después de esto te dan un numero de reporte y te dicen que tienes que ir a un centro telmex con tu modem para que te lo cambien o esperar que te lo lleven pero es mas tardado tu decides.

No te cobraran, solo lleva a tu tienda Telmex mas cercana con el modem y el eliminador de voltaje sin reporte y sin que tenga que ser el titular de la linea, solo te pedirán el numero de telefono y una firma no tiene costo alguno